多保魚(yú)
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
企業(yè)簡(jiǎn)介
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。16年來(lái)，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于2002年成立。
中國(guó)平安建設(shè)了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門(mén)店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務(wù)模式，為客戶提供全國(guó)通賠、定點(diǎn)醫(yī)院、門(mén)店"一柜通"等差異化的服務(wù)。還在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務(wù)，保單貸款，生命尊嚴(yán)提前給付，客戶服務(wù)節(jié)等許多增值服務(wù)。
中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全國(guó)，在國(guó)內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有40家二級(jí)機(jī)構(gòu)，1800多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);此外，還在 世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)，與中國(guó)再保險(xiǎn)集團(tuán)公司、漢諾威再保公司、安聯(lián)再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國(guó)內(nèi) 外160多家保險(xiǎn)公司、再保公司建立了業(yè)務(wù)往來(lái)。
業(yè)務(wù)范圍
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工 程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)及意外健康險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，近年又適時(shí)開(kāi)發(fā)推出了電話營(yíng)銷專用車險(xiǎn)、環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)、董事及高級(jí)職員責(zé)任險(xiǎn)、 國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)、理財(cái)寶家庭投資型保險(xiǎn)、境外旅行意外傷害保險(xiǎn)、全球醫(yī)療保險(xiǎn)、甲型H1N1流感保險(xiǎn)等符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種，目前經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)200 多個(gè)。
經(jīng)營(yíng)理念
中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)遵循"專業(yè)·價(jià)值"的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改革創(chuàng)新，努力提升業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)管理水平，在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的同時(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，已連續(xù)9年按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)出具財(cái)務(wù)報(bào)告和精算報(bào)告;在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)行核保核賠制度;率先引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制體系;在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險(xiǎn)種核算管理;在全系統(tǒng)推行全預(yù)算管理;率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠車險(xiǎn)理賠服務(wù);全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量體系，順利通過(guò)SGS認(rèn)證。
承?？蛻?/b>
中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務(wù)在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象，一大批國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目成為中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶。中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國(guó)內(nèi)外著名標(biāo)的。蓋洛普對(duì)北京、上海、廣州進(jìn)行的調(diào)查分析表明，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶滿意度在國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)同業(yè)中居領(lǐng)先地位。
歷史保費(fèi)規(guī)模
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司2005年-2012年保費(fèi)收入情況如下:
年份 | 保費(fèi)收入(萬(wàn)元) |
2005年 | 1267452 |
2006年 | 1686247 |
2007年 | 2144953 |
2008年 | 2675134 |
2009年 | 3848338 |
2010年 | 6211569 |
2011年 | 8333256 |
2012年 | 9878620 |
服務(wù)宗旨
中國(guó)平安的企業(yè)使命是:對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào);對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安以"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"為核心文化理念，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，形成了"誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就"的個(gè)人價(jià)值觀，和"團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹"競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰"三大機(jī)制，執(zhí)行"差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)"的經(jīng)營(yíng)理念。
產(chǎn)品服務(wù)
中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)自1988年成立以來(lái)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種包括機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、飛機(jī)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療事故責(zé)任保險(xiǎn)等主險(xiǎn)127個(gè)，附加險(xiǎn)200個(gè)。適時(shí)開(kāi)發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋保險(xiǎn)、律師責(zé)任保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)師責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)師責(zé)任保險(xiǎn)、公司董事及高級(jí)職員責(zé)任保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易短期信用保險(xiǎn)、外派勞務(wù)人員履約保證保險(xiǎn)、旅行平安意外傷害保險(xiǎn)等70多個(gè)符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種。
2004年3月，根據(jù)保監(jiān)會(huì)要求和車險(xiǎn)市場(chǎng)需求，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在全國(guó)率先推出車險(xiǎn)04版費(fèi)率表，其科學(xué)性受到監(jiān)管部門(mén)及市場(chǎng)高度評(píng)價(jià);與此同時(shí)，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)在旅行綜合險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、民營(yíng)企業(yè)保險(xiǎn)等領(lǐng)域也將有新的嘗試和突破。
中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務(wù)體系。
企業(yè)品牌
專業(yè)服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節(jié)開(kāi)幕式上，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川強(qiáng)調(diào):"中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的未來(lái)定位是做中國(guó)最佳的產(chǎn)險(xiǎn)公司，一個(gè)重要的目標(biāo)，就是要努力建立行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，成為國(guó)內(nèi)服務(wù)最優(yōu)的保險(xiǎn)公司。"
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不斷創(chuàng)新車險(xiǎn)理賠技術(shù)手段，提高理賠的網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化程度。2002年，首推車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，整合全國(guó)調(diào)度95512電話中心;2003年，率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了"全國(guó)通賠";2004年，實(shí)現(xiàn)全程E化操作;2005年，創(chuàng)新車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，建立直賠中心，真正實(shí)現(xiàn)理賠跟著客戶走。再加上全國(guó)投訴管理系統(tǒng)、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)門(mén)店、專業(yè)化的查勘救援服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建平安產(chǎn)險(xiǎn)獨(dú)具特色的服務(wù)體系。2006年，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出遠(yuǎn)程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設(shè)遠(yuǎn)程視頻定損點(diǎn)125家，投入運(yùn)營(yíng)108家，小額案件平均查勘時(shí)效縮短為1.2天。平安產(chǎn)險(xiǎn)正在全中國(guó)實(shí)施推廣現(xiàn)場(chǎng)理賠無(wú)線終端(PDA)項(xiàng)目。
平安產(chǎn)險(xiǎn)的非理賠服務(wù)也頗具特色。在電話回訪、上門(mén)拜訪、滿意度調(diào)查、投訴管理等一系列服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，今年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)又在全國(guó)首推VIP服務(wù)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)新標(biāo)桿。
重大事件
中國(guó)平安獲得了廣泛的公眾認(rèn)同及社會(huì)榮譽(yù)。2005年8月，平安榮膺由國(guó)際著名財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的中國(guó)十大世界級(jí)品牌，并名列中國(guó)金融企業(yè)之首。2001至2004年度，公司在由北京大學(xué)與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》舉辦的"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"評(píng)選中，作為惟一一家保險(xiǎn)企業(yè)連續(xù)四年榜上有名。2005年3月，公司榮獲由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介的"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位"，并在《人民日?qǐng)?bào)》社市場(chǎng)信息中心主辦的"首屆中國(guó)消費(fèi)者(用戶)最喜愛(ài)品牌"民意調(diào)查中，被全國(guó)消費(fèi)者(用戶)推選為"中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛(ài)品牌"。2005年1月，公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)機(jī)構(gòu)評(píng)選的"2004年度"最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)"大獎(jiǎng)。2004年10月16日，公司獲得由中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的1994-2004年度"中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十大杰出貢獻(xiàn)單位"榮譽(yù)稱號(hào)。2004年11月4日，公司以上市運(yùn)作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的《投資者關(guān)系》雜志(Investor Relations Magazine)頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)"新上市公司最佳投資者關(guān)系"獎(jiǎng)。2004年12月，公司榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評(píng)選的"最佳企業(yè)公民行為"。
正穩(wěn)步邁向國(guó)際舞臺(tái)的中國(guó)平安將以完善的治理結(jié)構(gòu)，國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)能力，努力把公司建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。
