圖書信息

書 名: 保險營銷實務(wù)

作 者:吳金文

出版社: 電子工業(yè)出版社

出版時間: 2010年9月1日

ISBN: 9787121111938

開本: 16開

定價: 32.00元

內(nèi)容簡介

《保險營銷實務(wù)》共12章，主要包括開展保險營銷調(diào)研、分析保險營銷環(huán)境、分析保險需求與購買者行為、如何進(jìn)行保險競爭者分析、如何進(jìn)行保險目標(biāo)市場決策、擬定保險產(chǎn)品策略、擬定保險營銷渠道策略、制訂保險產(chǎn)品定價策略、運用保險促銷策略、做好保險客戶服務(wù)與客戶溝通、探索保險營銷發(fā)展與創(chuàng)新等。[1]

圖書目錄

第1章 認(rèn)識保險營銷 1

1.1 認(rèn)識保險營銷 2

1.2 了解保險營銷的發(fā)展階段 7

1.3 認(rèn)知保險營銷的主體、客體和對象 11

同步練習(xí) 19

案例分析安邦保險客戶滿意度100% 19

本章實訓(xùn) 20

第2章 開展保險營銷調(diào)研 22

2.1 認(rèn)識保險營銷調(diào)研 27

2.2 掌握保險營銷調(diào)研的內(nèi)容 31

2.3 學(xué)會保險營銷調(diào)研的方法 34

2.4 保險營銷預(yù)測 41

同步練習(xí) 48

案例分析網(wǎng)絡(luò)保險調(diào)查問卷 48

本章實訓(xùn) 49

第3章 分析保險營銷環(huán)境 50

3.1 認(rèn)識保險營銷環(huán)境 52

3.2 知悉保險營銷環(huán)境分析的內(nèi)容 55

3.3 掌握保險營銷環(huán)境的分析方法和過程 64

同步練習(xí) 73

案例分析保險公司爭辦客戶節(jié):比拼服務(wù)質(zhì)量 74

本章實訓(xùn) 75

第4章 分析保險需求與購買者行為 76

4.1 認(rèn)識保險需求 78

4.2 知悉影響保險需求的因素 81

4.3 分析購買者行為 85

同步練習(xí) 91

案例分析 92

本章實訓(xùn) 93

第5章 如何進(jìn)行保險競爭對手分析 94

5.1 了解保險競爭對手類型 95

5.2 分析保險競爭優(yōu)勢 98

5.3 掌握保險競爭策略 105

同步練習(xí) 110

案例分析實施差異化戰(zhàn)略提升保險公司競爭優(yōu)勢 111

本章實訓(xùn) 112

第6章 如何進(jìn)行保險目標(biāo)市場決策 113

6.1 了解保險市場細(xì)分 115

6.2 確定保險目標(biāo)市場 120

6.3 如何進(jìn)行保險市場定位 124

同步練習(xí) 126

案例分析保姆險保人又保財 126

本章實訓(xùn) 127

第7章 擬定保險產(chǎn)品策略 128

7.1 了解保險產(chǎn)品開發(fā)策略 129

7.2 掌握保險產(chǎn)品組合策略 137

7.3 知曉保險產(chǎn)品生命周期策略 143

同步練習(xí) 147

案例分析年交十萬收益百萬:中國人壽"福祿雙喜"熱銷商洛 147

本章實訓(xùn) 148

第8章 擬定保險營銷渠道策略 149

8.1 認(rèn)識保險營銷渠道 152

8.2 認(rèn)知保險營銷渠道的類型 155

8.3 分析營銷渠道利弊 158

8.4 選擇保險營銷渠道 161

同步練習(xí) 163

案例分析電話營銷保險穩(wěn)定增長 164

本章實訓(xùn) 164

第9章 制定保險產(chǎn)品定價策略 165

9.1 認(rèn)識保險產(chǎn)品的定價 166

9.2 影響保險產(chǎn)品定價的因素 169

9.3 運用保險產(chǎn)品的定價策略 173

同步練習(xí) 176

案例分析如何看待交強(qiáng)險的盈與虧 177

本章實訓(xùn) 178

第10章 運用保險促銷策略 179

10.1 認(rèn)識保險促銷與保險組合促銷策略 180

10.2 如何運用保險廣告策略 182

10.3 如何運用保險人員推銷策略 186

10.4 如何運用保險公關(guān)策略 193

10.5 如何運用保險營業(yè)推廣策略 197

同步練習(xí) 204

案例分析高端客戶"富人險"熱銷 205

本章實訓(xùn) 206

第11章 做好保險客戶服務(wù)與客戶溝通 207

11.1 了解準(zhǔn)保險客戶的開發(fā) 209

11.2 認(rèn)識保險客戶服務(wù) 215

11.3 掌握保險客戶溝通 225

同步練習(xí) 232

案例分析以誠相待，耐心等待 232

本章實訓(xùn) 235

第12章 探索保險營銷發(fā)展與創(chuàng)新 236

12.1 了解保險網(wǎng)絡(luò)營銷 237

12.2 認(rèn)識保險電話營銷 243

12.3 了解保險整合營銷 246

12.4 了解保險數(shù)據(jù)庫營銷 250

12.5 了解保險手機(jī)營銷 253

12.6 了解保險電視營銷 257

同步練習(xí) 259

案例分析有關(guān)保險電話營銷的"聲聲入耳" 259

本章實訓(xùn) 262

參考文獻(xiàn) 263