對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)首選的是保險(xiǎn)公司，他們通常認(rèn)為該公司已經(jīng)建立了很長(zhǎng)時(shí)間，并且保費(fèi)的規(guī)模很大，這使人們感覺(jué)更安全。然而，事實(shí)上，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后的服務(wù)和理賠經(jīng)驗(yàn)與保險(xiǎn)公司的規(guī)模沒(méi)有直接關(guān)系。讓我們看看從理賠、服務(wù)和安全性的三個(gè)方面和保險(xiǎn)售后最相關(guān)的角度依次來(lái)看。

　　1、我買(mǎi)了保險(xiǎn)，也被拒賠。為什么？

　　為什么保險(xiǎn)公司拒賠？這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)與我們的保障密切相關(guān)。根據(jù)一些行業(yè)數(shù)據(jù)，拒絕的主要原因是：不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)、未達(dá)到范圍內(nèi)的理賠條件、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)未如實(shí)告知。

　　前兩個(gè)與保險(xiǎn)合同的詳細(xì)規(guī)定有關(guān)。如果我們看看中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)每年收到的10,000份保險(xiǎn)起訴書(shū)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)占了90％的合同糾紛。

　　事實(shí)上，能不能順利理賠，和公司規(guī)模、無(wú)論是在線還是離線購(gòu)買(mǎi)關(guān)系都不大。但是，與我們的合同與保障范圍、排除責(zé)任和理賠認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。

　　這就是我們不斷強(qiáng)調(diào)的，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，主要關(guān)注的必須是保險(xiǎn)產(chǎn)品本身。

　　 2、分享兩個(gè)技巧，服務(wù)更可靠

　　當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，許多產(chǎn)品持續(xù)了十多年，幾十年甚至是終身。

　　每個(gè)人都關(guān)心保險(xiǎn)公司的規(guī)模。事實(shí)上，他們?cè)谝獾氖潜ｋU(xiǎn)公司背后的服務(wù)能力。那么你如何評(píng)估這方面呢？有兩種方法可以嘗試。

　　直接體驗(yàn)：評(píng)估保險(xiǎn)公司服務(wù)能力的最直觀方式是通過(guò)公司的各種公共信息和服務(wù)途徑體驗(yàn)公司的服務(wù)溫度。

　　公司網(wǎng)站、電話服務(wù)、微信號(hào)等，是我們與保險(xiǎn)公司的接觸體驗(yàn)點(diǎn)。例如，一些保險(xiǎn)公司提供方便的保單查詢服務(wù)，也可以直接在微信上查詢。

　　還有一些公司已經(jīng)開(kāi)通了快速在線理賠頻道。有了這些小細(xì)節(jié)，我們可以為我們帶來(lái)很多便利。

　　官方評(píng)估：除此之外，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)將定期發(fā)布兩個(gè)評(píng)估指標(biāo)，用于保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平。一個(gè)是每年發(fā)布的綜合服務(wù)評(píng)級(jí)，另一個(gè)是反向評(píng)估，重點(diǎn)是中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)每季度發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)。

　　這兩個(gè)指標(biāo)的檢查結(jié)果仍然證實(shí)了我們之前所說(shuō)的，不要過(guò)于糾纏于公司的規(guī)模，我們還需要具體的案例分析。

　　從投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，結(jié)論與前一個(gè)類(lèi)似。許多傳統(tǒng)大型保險(xiǎn)公司在保單投訴指數(shù)方面落后。相反，許多新的小公司在低投訴方面做得很好，投訴遠(yuǎn)低于平均水平。

　　所以說(shuō)，大家在選保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，第一個(gè)首選的因素不是這個(gè)公司大不大，而是這個(gè)保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)怎么樣，還有就是根據(jù)自己的情況和需求選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，適合自己的才是最重要的。