基本簡(jiǎn)介

緊急救援保險(xiǎn)，即保險(xiǎn)救援服務(wù)，指的是為了保障被保險(xiǎn)人在合同約定的保險(xiǎn)期限內(nèi)的安全與醫(yī)療保障而特別設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)特色服務(wù)，保險(xiǎn)公司主要是通過(guò)緊急救援機(jī)構(gòu)向被保險(xiǎn)人提供全面的緊急救援保障。一般情況下，緊急救援保險(xiǎn)主要是適用于旅行保險(xiǎn)，特別是針對(duì)境外旅行保障設(shè)計(jì)的境外旅游保險(xiǎn)。[1]

保險(xiǎn)責(zé)任

(1)運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)及使用電話、傳真、信件等提供信息咨詢服務(wù);對(duì)保單、信用卡情況及醫(yī)療設(shè)施信息查詢，介紹醫(yī)院和醫(yī)生。

(2) 采用電子和人工服務(wù)提供旅游及個(gè)人行政援助;安排旅游、代訂飯店、機(jī)、船、車票，進(jìn)行丟失行李、證件、物品的查詢，提供現(xiàn)金借款、緊急信息傳遞，代聘譯員，介紹律師、代墊訴訟費(fèi)和保釋金，代辦簽證、協(xié)助因故臨時(shí)返鄉(xiāng)、返國(guó)，代客送禮儀鮮花。

(3)對(duì)保險(xiǎn)后的中國(guó)公民在境內(nèi)外、對(duì)境外華人入境后發(fā)生人身意外事故時(shí)進(jìn)行救援。

(4)對(duì)委托保險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)、貨物進(jìn)行搶救、搶運(yùn)和暫存。[2]

(5)采用電話、電子網(wǎng)絡(luò)、人工、救護(hù)車輛、救援船舶和飛行器提供住院前與事后救援，包括緊急護(hù)送病人就醫(yī)，安排醫(yī)生出診，協(xié)助病人住院和轉(zhuǎn)院，代付醫(yī)療費(fèi)和住院費(fèi)，醫(yī)療情況追蹤;包租救護(hù)專機(jī)，海外醫(yī)療救護(hù)專機(jī)來(lái)華的地面接待、協(xié)調(diào);幫助未成年子女返鄉(xiāng)回國(guó)以及病人康復(fù)后回家歸國(guó)。后事處理,安排和處理遺體轉(zhuǎn)運(yùn)以及相關(guān)的手續(xù);安排和辦理遺體火化以及相關(guān)的手續(xù)，并將骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)返鄉(xiāng)回國(guó)。

救援機(jī)構(gòu)

著名的緊急(應(yīng)急)救援服務(wù)機(jī)構(gòu)有環(huán)球醫(yī)療救援、安盛救援集團(tuán)、國(guó)際SOS救援、路華救援集團(tuán)、蒙迪艾爾援助集團(tuán)、優(yōu)普救援集團(tuán)等組織。

蒙迪艾爾救援集團(tuán)

集保險(xiǎn)、道路救援、醫(yī)療救援服務(wù)為一體的多元化國(guó)際集團(tuán)。該公司與安聯(lián)保險(xiǎn)聯(lián)手在廣州推出國(guó)際旅行保險(xiǎn)，此系列產(chǎn)品由“五悅”組成，分別為“尊悅”、“卓悅”、“安悅”、“飛悅”、“捷悅”，為中國(guó)旅行者提供境外旅行保障。

北京環(huán)球醫(yī)療救援有限責(zé)任公司(BUMA)

總部位于北京，是由中國(guó)衛(wèi)生部國(guó)際衛(wèi)生交流與合作中心和中國(guó)衛(wèi)生控股有限公司(香港主板上市公司)合資組建，是對(duì)境內(nèi)外人士實(shí)施全系列救援服務(wù)(醫(yī)療、道路、旅行、就醫(yī)等)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其中醫(yī)療救援已有25年的服務(wù)歷史。

安盛援助

安盛援助于1959年成立于西班牙巴塞羅納, 隸屬全球最大的保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理集團(tuán)——安盛(AXA)集團(tuán)，是第一家為全球旅客提供海外急難援助的公司，也是目前世界上最大最具經(jīng)驗(yàn)的援助公司。

國(guó)際SOS

從創(chuàng)始至今，國(guó)際SOS一直致力于向集團(tuán)客戶提供全套整合的解決方案，從而將國(guó)際健康管理和整合醫(yī)療安全救援建成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。超過(guò)5000名國(guó)際SOS員工在世界上五大洲的70多個(gè)國(guó)家為會(huì)員提供服務(wù)。

路華救援(北京)有限公司

隸屬于曼福集團(tuán)，是曼福國(guó)際救援公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)。路華救援(北京)有限公司創(chuàng)立伊始就本著用曼福國(guó)際救援公司先進(jìn)的服務(wù)及產(chǎn)品來(lái)服務(wù)中國(guó)的理念。

優(yōu)普集團(tuán)

從1989年優(yōu)普駐華代表處成立到今天在北京上海均擁有注冊(cè)公司，我們已經(jīng)在旅行援助業(yè)務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為超過(guò)30萬(wàn)中國(guó)公民提供了境外旅行援助服務(wù)。同時(shí)，伴隨著道路救援業(yè)務(wù)的展開及不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)普正在努力成為中國(guó)最具實(shí)力的專業(yè)援助服務(wù)提供商。

購(gòu)買方法

在投保前一定要問清楚保險(xiǎn)公司是和哪家國(guó)際救援機(jī)構(gòu)合作，一般推出境外旅行保險(xiǎn)的公司都與國(guó)際緊急救援機(jī)構(gòu)有合作。

無(wú)論游客在外遺失錢包，還是護(hù)照丟失，或者是大人出險(xiǎn)后小孩的看護(hù)問題，都可以撥打救援熱線尋求幫助，一些大的國(guó)際保險(xiǎn)集團(tuán)還提供漢語(yǔ)服務(wù)。

在境外突發(fā)疾病或意外，需要大筆醫(yī)療費(fèi)用支出時(shí)，人性化的醫(yī)療墊付功能顯得尤為重要。被保險(xiǎn)人可以撥打救援電話，通過(guò)救援中心安排就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用，使救治可以妥帖及時(shí)地進(jìn)行。

投保時(shí)認(rèn)真了解緊急救援服務(wù)的內(nèi)容及提供此項(xiàng)服務(wù)的境外救援公司的服務(wù)水平，包括境外救援公司在全世界的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)情況，在旅游目的地的服務(wù)狀況都是很必要的。[3]

如果在外就醫(yī)，醫(yī)院的診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用的原始收據(jù)以及相關(guān)部門的意外事故證明等證明，客戶都要保存好，以便于回國(guó)后及時(shí)找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。