分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛4569 件,占銷售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險(xiǎn)期間或繳費(fèi)期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品做簡(jiǎn)單對(duì)比等問題。

這類保險(xiǎn)，想必許多朋友都不陌生吧。

分紅是根據(jù)當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況來分的，是不確定的。沒有任何一家保險(xiǎn)公司能確定自己的分紅利率。

但是有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員為了出單，會(huì)故意給一個(gè)非常高的演示利率給你算，算起來錢非常多，實(shí)際上呢，都是演算，都是假設(shè)，都是假的！

意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛3073 件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費(fèi)者對(duì)傷殘等級(jí)未達(dá)到賠付標(biāo)準(zhǔn)、意外事故不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、職業(yè)類別不在理賠范圍等拒賠理由不認(rèn)可。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)公布了《關(guān)于2018年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱“通報(bào)”），對(duì)2018年度各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了總結(jié)。

哪家公司被投訴最多？哪一領(lǐng)域又成為投訴重災(zāi)區(qū)？

總體投訴量下降5%

總體來說，2018年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

先來看保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況。2018年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴86491件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司48296件，占比55.84%，較上年同期下降0.75%；涉及人身保險(xiǎn)公司38195件，占比44.16%，較上年同期下降9.79%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、中華財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)。

其中，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、大地財(cái)險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)五家財(cái)險(xiǎn)公司的合同糾紛投訴量，同比上升。安心財(cái)險(xiǎn)表現(xiàn)最為突出，合同糾紛投訴量1624件，同比增長(zhǎng)666.04%。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民人壽、人民健康、華夏人壽、陽光人壽。

年金險(xiǎn)是投訴率比較高的產(chǎn)品

很多人認(rèn)為年金險(xiǎn)不如自己的投資靈活，但保險(xiǎn)最大的作用本來就是幫你形成長(zhǎng)期的規(guī)劃，而所謂的“不靈活”，用積極的說法強(qiáng)制規(guī)劃。

從菜保這么多年的從業(yè)經(jīng)歷來看，很多人往往都對(duì)自己打理資產(chǎn)的能力過分自信，也很難真正做到3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的投資規(guī)劃。

很多保險(xiǎn)銷售人員就是利用了人們的這一弱點(diǎn)，強(qiáng)化了年金險(xiǎn)的收益，而弱化了年金險(xiǎn)的保障，最終讓很多人成功“進(jìn)坑”。

實(shí)際上，從保險(xiǎn)規(guī)劃的角度來看，年金險(xiǎn)是用來專門抵御收入驟降風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。

對(duì)于年金險(xiǎn)的選擇，每個(gè)人需求不一樣，有人只是希望孩子到了固定時(shí)間可以有筆教育金，有人擔(dān)心退休后生活質(zhì)量會(huì)下降，需要提前做好養(yǎng)老規(guī)劃等等。

針對(duì)不同需求，專款專用的選擇某類年金險(xiǎn)，要好過只看收益去選擇。

講白了，沒有坑人的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只有坑人的保險(xiǎn)銷售方式。

1、車險(xiǎn)理賠問題突出

車險(xiǎn)理賠糾紛占了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠投訴的89.20%。

這個(gè)數(shù)字為什么這么高呢？

因?yàn)榇蠹叶贾?，買車就必須要買車險(xiǎn)，而大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)并不了解，只是因?yàn)橐I，所以稀里糊涂買了，最后在理賠的時(shí)候搞不拎清。

2、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴問題突出

許多朋友看到這里可能內(nèi)心一緊：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是不是買不得?。?/p>

根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的情況來看，互聯(lián)網(wǎng)投訴主要集中在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)等。